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App运营:新手都该学会的4种用户留存技巧

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引流、变现、留存,这是每一个App必经的运营环节。然而,部分平台往往专注如何快速获取大量用户,通过各种营销方式提升商品转化率,却忽视了用户留存的重要性。其实,留存率,是用户对平台价值最真实的反馈,在流量成本逐日提升的当下,如何提升用户留存率,为平台生生不息的客流打下坚实基础?且往下看。

App运营:新手都该学会的4种用户留存技巧

App运营:新手都该学会的4种用户留存技巧

为什么需要重视留存率?

在App的数据分析平台中,我们往往会看到日留存、周留存、月留存等数据。而1位用户下载了APP后,第二天继续在使用,则算作1个日留存;以此类推,在一周后仍然在使用,则是周留存。这就是留存的基本概念。那么,为什么我们需要关注留存率呢?

1 留存率最能反应平台价值

APP开发制作技术已经很成熟了,APP的数量也在与日俱增,在百花齐放的App时代,竞品无数,无数产品经理,在需求细分的道路中迷失,而留存率最能去伪存真,让人知道产品究竟是否迎合了用户真正的需求,吸引他们继续使用平台。

2 留存率最能衡量平台是否能打烧钱圈地战略

有些平台的需求价值,是硬烧出来的,下半场如瑞幸咖啡;而有些平台烧钱烧对了,就能挤掉其他竞争对手,达到行业顶尖,如美团、饿了么。留存率的存在性,就是在告诉运营者,平台是否做的不错,以及是否值得继续投入。尤其在流量成本攀升的当下,能否留住老用户就显得越来越重要了。

由此,我们可以提出3个大致方向,针对留存率进行提升。

1 增加平台的用户价值

2 找到用户流失的原因

3 解决用户流失的问题

如何提高留存率?

策略1 找到活跃用户与非活跃用户的行为差异

为什么微博、B站等社交平台,会让新注册用户一上来,就被引导关注大量用户?因为在增长黑客的论述中,作为经典案例之一的推特,就通过数据分析,找到了活跃用户与非活跃用户的分水岭,如“活跃用户普遍比非活跃用户多挑5-10个用户关注”,而这个指标数据,被称为魔法数字。平台一旦找到这个区分点,就可以开始策划,如何通过简化流程、鼓励引导用户等多种方式,提升用户在平台的活跃度,让他们更多地体验平台服务,感受产品价值,从而提升用户粘性,也就是留存率。

策略2 围绕平台价值,加入高频功能 

有很多平台本身打开率低,属低频产品,想要打动用户,持续不断地使用App,可以考虑在平台相关价值链上,进行延展,创造出用户停留平台的价值。如母婴平台,则可围绕女性、婴幼儿、教育等属性展开,忌风马牛不相及的属性。一类,可以通过内容运营,打造有价值的内容,吸引用户驻足平台,是当前众多APP的主流打法。另外一类,可以组建社交板块,如在教育平台,为家长学生提供交流工具等,在生鲜平台,提供厨艺交流区等,都能有效提升用户对平台的归属感。另外还可以通过以下方式,提升留存:

签到:通过积分兑换商品、提现等鼓励方式,引导用户每日签到
直播:不仅能带动平台活跃度,还能提升营收
抽奖:调动消费者的刺激感官,通过评论、签到、购物等方式,为其设置门槛,从而提升平台打开率
超低价拼团:通过超低的价格让利,吸引用户抢购的同时,还能顺便看看平台其他商品。

策略3 找对时机唤醒用户

用户有一段时间不用平台,就很快会忘记平台。如何提醒用户,平台的存在?App消息推送,就显得尤为重要。但是要注意以下几点。

1 App推送很必要,但不能太频繁。适度的推送,能提醒用户进入平台购物,但是每日多条推送,则很容易让推送信息本已过载的用户,愤而删除平台。

2 推送文案可以结合场景,避免造成过度营销的恶感。如在端午节,推送节日祝福的同时,给一份粽子的五折优惠券。

3 为用户建立标签,进行精细化运营。比如男女差异,地域差异等,都对推送消息有着潜移默化的影响,比如在上海的用户,并不想收到来自北京的同城活动提醒。

4 根据数据分析,优化推送频次、时间段、文案等。通过反复的推送运营累积,找到什么时间段,用户通过推送打开平台的几率更高,什么内容更受用户青睐等。

策略4 增加用户离开的成本

让用户在平台上,通过付出时间、感情、金钱等方式,增加用户离开平台时的成本,以此提升平台留存率。

时间:论坛版主、分享达人
金钱:提前充值,通过预付卡等形式,绑定用户
感情:适合社群类平台,让用户在平台积极结交好友,沟通交流
利益:通过消费返利、导购等方式,用红利捆绑用户

用户留存,数据为王

了解了以上这么多留存策略,其实就是需要站在用户角度,提升平台价值;其次,可以通过电话回访等方式,找到用户会流失的原因所在;并且,更关键的是,要学会通过数据分析,找到问题并进行解决。

不同的渠道,用户属性不同,策略也需要略微调整,因此,多渠道的数据分析往往成本很高,然而借力SaaS+PaaS云计算模式,可多端研发、多端数据一体化分析处理的商领云,用低成本,为企业平台移动化,提供了更多可能。

商领云,是一款可以助力企业快速、低成本搭建App+小程序+公众号+智能硬件,多渠道一体化平台。企业无论是在线上,还是在线下,都能通过收款机、扫码枪、电子秤等智能硬件,进行数据采集,并快速通过移动端的电商大管家App、以及可以管理更为复杂的平台运营事项的PC端管理后台,分析梳理出营销、会员等数据,为平台持续升级,提供强劲动力。虽然,用户留存在运营初期,并不显山露水,但在后续的发展中,却发挥着不可替代的作用。透过数据,倾听用户,稳扎稳打,方能细水长流。

用户留存,路漫漫兮其修远,让我们一同上下求索,探知前途!

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