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想要留存并激活App用户?社群运营了解一下

运营干货 市场 373℃
在互联网时代,免费获取用户的空间越来越狭窄,当微信、淘宝、京东这些平台将大部分线上用户瓜分完毕之后,流量成本只能等着平台方,坐地起价。由此,私域流量池概念,开始遍布全网。究竟如何把流量做进自己的碗中?除了做专属App平台,社群运营也是其中最基础、最接地气的一种用户运营模式。

社群运营,To be or not to be

当前正值社交电商的黄金时代,有人说社群运营已经成为老古董,但也有新兴的社区团购模式,深受其益。比如,在年初通过商领云社区团购解决方案一站式开发的一款社区团购平台,就在短短1个月时间,完成了百团扩张,60万月成交额的惊人业绩。

可以说,运营模式会死,但是运营思维必须要活。如果,你也在忧虑如何留存用户,如何鼓励用户互动,如何把僵尸粉激活?那么,社群运营,或许可以助你一臂之力。

 

做社群运营的误区:公告不等同互动

有许多运营者,会错把社群运营,当成一个方便快捷的通知栏。没事发个公告,发个红包,却往往很难激活用户。比如教育培训类的社群,往往做得十分出彩,通过不断输出知识干货,与群内用户进行交流互动,往往能大幅带动课程业绩,通过小小的拼团,就能做出裂变营销的效果。

换言之,好的社群,能带来价值的输出与分享,而这一点必须从用户角度出发。

 

如何构建一个社群?

1 拥有共同的偏好

在同一个社群中的用户,普遍会对某种事物拥有共同的价值认可,如读书社群、宝妈社群、幼儿教育社群、美食社群等等

  • 建群目的:好的社群气氛,鼓励用户活跃,而意味要用户付出且投入的促销海战,则非常容易流失用户。这就需要回归到最初的一点,就是不要把用户当傻瓜。建立社群的目标可以是为了留存,为了激活用户,但是首要目的一定是服务于用户,思考自己的目的是否和用户需求有一致性。
  • 输出价值:比如一个育儿社群,母婴知识分享、幼儿用品的优惠券、良好的群内交流气氛、大咖讲师分享会等等
  • 包装社群:目标明确,有吸引人入群的价值,也可通过能触动用户的故事进行包装,引人入群

2 拥有稳固的社群结构

通过组织架构,安排运营者、交流互动者、讲师、讲课助理等岗位,规范化社群运营流程,设置加入门槛,入群规范等

3 可持续的运营模式

通过运营,让用户持续感受到参与感、仪式感、荣誉感等,用情感成为连接用户的纽带

  • 不断有用户流入:社群运营,时间一长必然有退群者,但更重要的是,如何通过推广活动、老带新、线下活动引流等多种方式,让新用户源源不断加入社群中
  • 建立情感纽带:想长期运营一个社群,除了先期红包、礼包、奖品等投入,进行用户激活,也可通过建立用户在群内的参与感、荣誉感、组织感、归属感等情感纽带,让用户诚心扎根社群

4 高频输出,打造品牌与价值

  • 深度内容运营:通过高质量的内容输出,强化用户对社群的价值肯定,并为群中不发言的用户提供可持续消费的高价值内容
  • 设立意见领袖:在群中除了群管理员外,可以设立一位在某领域的资深人员,作为群内的意见领袖或精神领袖,通过这位领头羊,可以更好地引导群内用户进行互动

5 社群模版化,易复制扩大

  • 流程标准化:在建立第一个社群时,就需要一手打造规范化的群流程、文案、素材等,通过标准化的流程,降低社群复制成本,更易于后期社群扩大工作
  • 深化品牌影响力:想要社群规模化扩大,就需要更多的行业影响力,而要获取用户的认可,需要通过不断输出品牌文化,占领用户心智,来提升影响力
 

如何活跃社群?

1 定期开展线上活动:邀请大咖分享、主题探讨、秒杀、拼团、直播等等,通过规律性的组织,不断激活用户,参与群内互动

2 日常社群打卡:通过群内打卡领积分,让用户养成每天到群里看一眼的习惯,还能通过积分兑换礼品

3 发红包:激活群内大部分用户的究极战术,金额需要有讲究,每次都很小面额,用户很快会失去兴趣

4 社群文化培养:通过树立活跃分子、社群梗、社群专属表情包等,逐渐培养用户忠诚度

5 线下活动:在条件允许的情况下,可按一定周期,组织一场线下聚会,可大幅提升用户的归属感与参与感

 

社群运营,工具先备齐

目前,除了微信社群之外,还有豆瓣群组、知识星球等多种社群产品,企业可以通过自身的行业属性、用户画像进行因地制宜地开展社群运营。

目前,商领云支持一站式的社区团购解决方案,企业可以借助苹果/安卓App、小程序、公众号、以及配备可线上线下一体化运营的收银台、POS机等智能硬件,引流门店用户到线上,在社群中开展吸引人的超低价拼团活动、小程序直播大促活动、限时抢购活动等,进行裂变式营销,数十种营销运营工具,任意自由组合,让企业全方位盘活用户运营!

社群运营,值得PICK!

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