随着消费升级趋势抬头，生鲜电商市场规模逐年扩大，巨头企业不断跑马圈地，对互联网红利锱铢必争。在这样的行业态势下，传统生鲜企业走线上市场，已刻不容缓。

面对已经身经百战的巨头平台，

从0开始打造的生鲜App该如何步步盘活？

做一款生鲜APP的基本运营思路是什么？

如何设计引流、裂变活动？如何做好用户运营，提升平台复购率？

如果你已经准备好开始新手上路，跟着我们一起先捋捋运营一款生鲜平台的基础思路吧！

生鲜App基础运营思路——引流、变现、留存

无论是做生鲜App，还是其他平台，我们最重要的运营思路是，如何获取客人，让客人愿意下单，并成为老用户，一直在平台创造价值，并通过引导，让其能留在平台中一直消费、为平台引入新用户，再通过新用户的消费转化，不断让平台盈利。这就是最基础的平台运营思路：引流、变现、留存。

这三个运营环节，在设计初期，就应该是一环扣一环的，不能等到用户都导入进平台，运营者才开始想，如何让他们进行消费，如何让他们愿意留在平台中。因此，在每一个运营的目标中，必然需要包含下一个运营环节的动作，在引流时就要想到如何快速鼓励用户下单，甚至在同时，可以思考为了提升客单价、用户的满意度，还可以设计哪些动作进行引导。

多渠道引流，从线上到线下

由于平台用户，一定是在不断流入与流出的，除了做好用户留存工作以外，最重要的是，保持不断的引流拉新动作。在设计如何引流拉新用户时，我们可以从线上、线下两个场景进行考虑。

在线上场景，首先可多渠道布局平台，打通iOS与安卓App、微信小程序、公众号、移动商城，降低用户使用平台的门槛，也可通过海量上架APP，通过主流手机应用市场，如苹果、应用宝、华为、VIVO、OPPO等收割移动用户。另一方面，则可结合线上媒体，如通过百度、微信、微博、抖音等资源，通过有吸引力、需求明确的包装，推广平台。

在线下场景，可以通过与线上平台的营销同步，鼓励用户通过App或小程序下单，即可领取代金券，如满30减5元活动，引导用户下载App并绑定会员。

在初期运营阶段，想要吸引用户进入平台，并及时转化变现，让利与高频度的营销活动必不可少。一方面需要让用户感觉到实惠，愿意尝试在新平台进行下单，如同美团、饿了么平台一样，每次下单都能通过红包省钱，逐渐就能让用户养成在平台的消费习惯。而在运营生鲜平台时，运营者可以为平台新注册用户，设置多个无门槛红包、免配送费等让利活动，鼓励用户多次消费下单，进而留存在平台内。其次，也可通过高频次的优惠券推送，不断鼓励新用户、或僵尸粉打开App，通过平台内多种多样的营销活动，引导下单消费。

另外，也不可忽视，能让消费者一看，就想点入的爆款商品。通过结合热点、节日、生鲜时令，设计精美的图文、策划有梗的文案、创业经历、助农项目等，通过超低价秒杀等吸睛活动，对生鲜产品进行全方位包装，能让引流效果更事半功倍。

多样化营销，引导裂变

想要引导用户，裂变式增长，缺少不了具有社交属性的营销活动，简单来说，就是通过老用户拉新用户，进行低成本且快速的用户增长。邀请新用户：最基础的一种老拉新活动，可以作为长期活动，直接固定在会员界面。通过抽奖、积分、优惠券、免配送等多种方式，轮换着鼓励用户拉新，哪一种模式效果更好，就可以长期

拼团裂变：基于熟人拼团属性，具有成团率高的优点，平台可通过超低价的1元拼团活动，鼓励用户转发团购，邀约新用户一起拼团，达成用户裂变增长的目标。另外，也可通过商领云，打造一站式的社区团购解决方案，通过团长建群导购，抢先占领线下社区红利。

分销返利：通过与消费者进行利益绑定，鼓励消费者买生鲜的同时，也可引导他们不断分享推荐商品，达到平台与消费者的双赢。

导购：在线下场景，生鲜店铺可引入导购机制，鼓励员工，或发展忠实用户成为店铺导购，鼓励消费者通过扫导购员的二维码消费，即可获得礼品等活动，帮助生鲜平台不断导入线下客源。

细化用户运营，提升用户复购率

想让平台用户多次下单，用户体验为先。对用户进行多等级的管理，能更好地帮助运营者，执行因地制宜的运营策略，从而满足不同类别用户的消费心理，提升他们对平台的忠诚度。

首先，通过消费次数、消费金额等为用户进行等级划分。针对新用户，可通过直接的利益反馈，如代金券、超低价生鲜拼团的高频推送，不断唤醒用户，养成其消费习惯。同时，可通过积分兑换余额、积分换购商品等玩法，回馈新老用户，优化用户体验。

另外，针对已经多次进行消费的高级用户，则可层级式提供VIP服务，如免配送费、客服专员、定制化生鲜套餐、抽奖、生日/充值/累消有礼等，与忠实用户建立情感纽带，加固他们对平台的信任感、归属感、荣誉感等。

一站式生鲜配送，技术赋能平台

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