单区月销15w的多店版酒水速递平台，如何做到复购率超85%？

回首10年前，2010年到2013年，正恰逢移动互联网的黄金增长期。iPad、微博、微信、盛大电子书等大批社交、阅读类软件应运而生，在当时不可不谓“神仙打架”。现如今，已经从神坛走入民间的移动互联网，不再拥有人人望而生畏的技术壁垒，与高不可攀的研发成本。

在多年前敢想却做不了的这位酒乐送——多店版酒水速递平台的创始人，当年在心中所萌芽的移动互联网梦，如今不仅落地生根，硕果累累，还将开启野蛮生长的新篇章。目前，通过酒乐送平台，他们共吸纳了20000左右的忠实粉丝，单个区域的销售额能达到每月15万左右，且复购率能做到惊人的85%！其中，复购3次及以上的占比达60%之多！联手企业App开发云平台商领云，

酒乐送为什么做起了线上平台？

酒乐送可以说是在越挫越勇中成长起来的。他们的创始人，白手起家，靠着强大的供应链背景，在山东这个以青岛啤酒闻名于世的地方，做起了酒水的2B业务。由于当时国内经济飞腾，很快他们通过各类酒店、饭店等高品质用户，赚足了第一桶金。其后，他们抓住公众号的上涨期，试图通过微信进行引流，但是由于没有很好的用户运营机制，他们的流量很难做到留存，也就难做起老客户生意。

究竟如何才能引进新用户的同时，还能让这些用户留下来，愿意接着和自己做生意？

这次的互联网试水，虽然让酒乐送受到了些许挫折，却给酒乐送积累了许多互联网方面的运营经验，也令其看到了移动互联网的远大前景。

由于草创期的人力、资金成本，无法支撑起当时需要百万起步、且制作风险颇高、周期动辄半年之久的应用平台制作，酒乐送酝酿许久，终于通过重重考证，在18年牵手商领云平台，做出了横跨iOS、安卓、微信小程序的多端平台，为后期引流、做用户留存奠定了坚实的平台基础。尤其是凭借着商领云SaaS+PaaS云计算技术优势，成功为其减少了90%以上的平台研发成本。

酒乐送吸粉、留存攻势满满

酒乐送在获客与营销方面，先是打通了多端移动平台，并上架了苹果、华为等多种主流应用商店，全面收割线上用户。其次，酒乐送通过商领云平台，获取了数十多种营销运营工具，如代金劵、满减优惠、限时秒杀等等。

在初期阶段，为了获得海量用户，酒乐送在开业当月，推出了“下载App即免费送4瓶啤酒”的开业酬宾活动，通过地推、微信朋友圈等多种形式进行推广，并在活动当天，斩获了3000多下载量！通过一定时间的运营数据累积后，通过大数据分析管理后台，查看商品、订单、用户的等信息，通过报表分析，逐步摸索出一套在什么时间段，通过什么渠道引流，做什么样的爆款活动更好的营销经验累积。

在做用户运营方面，酒乐送通过一站式的会员营销系统，一方面铺设实时的线上客服，提升售前售后的用户服务体验，一方面通过会员积分制，鼓励用户复购。并针对大型客户的定制类商品需求，特地开辟了大客户订购表单，用户只需通过简单的线上填表，即可准确无误地提出不同规格的进货需求，避免错单及漏单现象，进一步提升熟客的满意度。

酒乐送APP界面

在价格方面，由于酒乐送拥有强大的供应链，他们能提供远低于市场的价格，一方面顾客很满意，另一方面平台的利润优势也十分明显。

在配送方面，酒乐送也领先业界一筹，通过线上线下一体化的仓储管理，在商领云的PC&移动管理端，可实时收到订单消息，进行仓库直送。

酒乐送在线下拥有4个市区门店，可在20分钟内送达用户家中，且可六楼配送到家，自选常温/冰镇/半温半冰等个性化服务。除此之外，酒乐送还为老用户提供免费回瓶服务，累计10箱空瓶，随即可兑换指定啤酒一箱。如需代购，还可在下单同时进行备注，在2.5kg货重范围内，配送员可提供免费代购服务。这让收到商品的用户们对这拥有高性价比、且便利的酒水速递平台，一时间赞不绝口。

通过两年稳扎稳打的平台运营，众多当地店铺也渐渐入驻该平台，在各方的推广下，酒乐送的平台流量开始爆发。据统计，目前平台已吸收了20000多的忠实用户，通过良好的品质与口碑效应，在当地收获了超85%的复购奇迹。在此期间，酒乐送不断优化供应链、物流服务，同时开始专注对酒品师的培养，让平台能甄选出更专业、更高品质的酒饮商品。

当问到酒乐送的创始人，平台今后的发展愿景是什么时，他告诉我们，酒乐送在2年时间中，通过反复打磨自营以及代理区域，通过单一区域每月超15万的业绩，成功验证了平台运营模式上的显著优势。接下来，他们将逐步开放区域代理，相信通过高利润的价格优势、高效的配送服务、高品质的酒水供应，区域代理商可以在他们的基础上，很快把模式复制起来，并得以快速扩张。

一站式打造新零售方案，打破传统销售局限

传统零售行业，往往困局于高额的门店成本、低效的仓储系统、拓展不开的获客能力、留存不住的新老用户、数据混杂的运营体系。

新零售看似噱头，但在洗尽铅华的最后，最直观的升级效能，在于线上线下一体化。线下门店用户，可通过商领云所打通的智能硬件，如收银台、POS机、触摸屏等，低成本绑定他们成为线上平台用户，并通过移动平台上的营销活动，深挖其分享推广、分销导购、拼团裂变等深度价值。其次，在运营能力方面，商领云提供的线上线下数据一体化整合，可让运营方实时查看用户、销量报表，轻松管理门店与平台，提升门店运营效率。并可通过数据分析，分析出用户在什么时段购物力最高，更适合推送代金劵；或这一期间哪些商品卖的更好，可以尝试包装成爆款在双12等热点事件中，进行大促等。此外，商领云所提供的仓储系统，可以为仓储管理人员提升货物盘点效率，管理平台会自动预警溢仓、补仓、商品即将过期等提示，进一步缩减企业方的人力成本。