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APP运营之道:把握五大消费者心理,移动电商销售转化率直线飙升

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正所谓擒贼先擒王,移动电商只有把握住移动用户的心理,才能真正把用户的钱包做进自家的APP软件中。做移动电商,除了制作APP软件外如何盈利才是关键,首先要明白我们所面向的用户属于追逐在时代最前沿的一群人。从广义上说,在App、微信等移动平台中最为坚挺的消费群体,必须是中青年一代。但从狭义上说,只有当你明白自身产品的特性,有的放矢地结合产品,从顾客心理出发,才能真正打好一场售前心理仗!

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APP运营之道:把握五大消费者心理,移动电商销售转化率直线飙升

下面简单分享五大基础移动用户的消费心理,只要运用得当,相信你也可以在短期内就收到销售率直线飙升的效果!

  • 好奇心理

移动互联网作为前沿讯息的载体,一直汇聚着最具好奇心的用户群。无论是玩微信语音玩的很溜的中老年,还是爱淘宝爱到发烧的中青年,我们都无法否认,在这个信息爆炸的年代,最新潮的商品仍然对这些保有着好奇心和追求潮流范儿的宝宝们,拥有着致命的诱导力。而分享一些最酷炫、最时尚、最冷门的奇葩货品,有时候也是不少年轻人引爆朋友圈的利器,并且,这也是目前最为凸显的青年代社交候群症。而商家所需要做的就是,了解你的产品特征,挖掘产品中的新、奇、趣等元素,在产品展示与推广中,有效利用这些特质,满足好奇心消费者的心理需求。

  • 面子心理

做实体经济,做的是眼见为实的产品质量和服务;而做移动电商,则做的是多元化的商品展示和品牌影响力。在消费升级的如今,我们都很明白一点,国内消费者所追求的目标已不再是简单的物质需求,更是精神上的满足。一家店铺的展示是否足够有品质、内容推广文案是否高大上,是否拥有品牌故事,是否匹配消费者自身的气场/个性,这都成为了移动用户进行消费时不可或缺的考量要素。

  • 权威心理

面对众多纷纭的信息,更多消费者愿意相信学者和专家的鉴定,或者会查看正版编号,是否有认证,有国外授权等等。如果你正在进行生鲜水果的电商运营,可以通过进口授权、食品安全鉴定以及冷链运输服务的专业性展示等等,从各方面的检测认证,增加消费者对产品质量的信任度,甚至可以通过一些明星代言等进行可信度的提升。除了从商家角度入手,消费者口碑也成为了一项沉默型权威的代言人,甚至极度左右着商家的产品品牌。如果在B2B2C平台,商家甚至可以通过店铺排序、商品排序等方式,为自家进行引流+品牌效应提升+客单转化!

  • 冲动消费心理

普遍情况下,折扣力度越大,对消费者的吸引力越大,而限制时间、数量等方式的促销手法,往往容易让消费者产生一种不购买就会错失优惠的紧张心理,继而容易产生冲动型消费。因此,商城方可以定期举行一些限时秒杀、限量折扣、限时拼团等促销活动,提升消费转化率的同时,还可以提升用户购物粘性。

  • 占便宜心理

消费者看到打折、团购促销,会走不动路,但难道商家就真的是被白占便宜吗?答案一定是否定的。你可以通过包装进行产品价值升值,进而减价销售,顾客感觉受到了实惠的同时,商家也有利可图。通过附加产品价值,你的产品就可以产生10倍、30倍甚至100倍的收益扩增。老规矩,折扣减价必须要定期、频繁、打出自己的促销频率来,让顾客一想到购物,就想进你的APP,进你的商铺进行线上购买。

最后,一切从顾客心理出发

上述只是浅显地讲述了一些消费者心理,如果你深入地了解自己的产品,可以清晰明白自身产品的特性,根据用户群定位,甚至可以为你的顾客们画出一副完整的用户分析画像,这都将对你的移动电商工作起到举足轻重的作用。并且,除此之外,消费者还有些个性化心理诉求、以及自我犒赏机制等等,我们将在下一篇中,再次和大家一同分享。

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